Ich habe eine Frage zu einem Artikel. Wer kann sie mir beantworten?

Wir nehmen Ihre Bestellung auch gerne per E-Mail entgegen: bestellen@lumen-art.store

Zu welchen Zeiten kann ich den Kundenservice von Lumen erreichen?

Sie können unseren Kundendienst hier erreichen: info@lumen-art.store Oder Montag bis Samstag von 10:00 bis 16:00 Uhr unter der Nummer: 030 166 398 74

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Wir nehmen Ihre Bestellung gerne per E-Mail entgegen. bestellen@lumen-art.store

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Login-Passwort vergessen haben, klicken Sie beim Einloggen auf "Passwort vergessen". Sie erhalten dann automatisch einen Link, über den Sie ein neues Passwort einrichten können.

Wo kann ich sehen, ob ein Artikel verfügbar ist?

Sie können die Verfügbarkeit eines Artikels leicht überprüfen, indem Sie die Verfügbarkeitsinformationen für jeden Artikel einsehen. Artikel, die kurzfristig nicht verfügbar sind, werden grau dargestellt.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Der Standardversand innerhalb der EU ist kostenlos ab einem Bestellwert von

80€.

Wie lange dauert eine Lieferung?

Zur Zeit nur im Checkout aber balld können Sie die Lieferzeiten für jeden Artikel auf der jeweiligen Produktseite finden. 

Wo befindet sich meine Bestellung gerade? Werde ich eine Tracking-Nummer erhalten?

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihr Paket unser Versandzentrum verlässt. Unsere Logistikpartner informieren Sie in einer separaten E-Mail über die Trackingnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können. Bei Speditionslieferungen wird sich das Transportunternehmen mit Ihnen in Verbindung setzen und die Zustellung innerhalb eines bestimmten Zeitfensters mit Ihnen abstimmen.

Welcher Versanddienstleister wird für meine Lieferung genutzt?

Wir versenden Ihre Bestellung mit unserem Logistikpartner DHL im Standardversand.

Besonders große oder schwere Artikel sind im Shop als Versandartikel gekennzeichnet und werden per LKW ausgeliefert.

Welche Zahlungsarten bietet Lumen an?

Wir bieten Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:

• Vorkasse
• PayPal
• Klarna (Klarna Rechnung, Bankeinzug, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Ratenzahlung)

Meine gewünschte Zahlungsart ist nicht verfügbar. Welche Gründe kann es dafür geben?

Wie im Online-Handel üblich, prüfen wir Ihre Angaben mit Hilfe eines unabhängigen Bonitätsdienstleisters. Das Ergebnis dieser Prüfung kann sich auf die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsarten auswirken. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme.

Ihr Warenkorb über- oder unterschreitet Ihr persönliches Limit für bestimmte Zahlungsarten (Rechnung, Lastschrift). Bitte wählen Sie eine der alternativen Zahlungsarten.

Die Zahlungsart Vorkasse ist nur bei Standard- und Versandlieferungen möglich. Bitte beachten Sie, dass wir keine genauen Angaben zu den Gründen der Ablehnung machen können.

Wie funktioniert PayPal Express?

Nachdem Sie Ihre Produkte in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gegangen sind, haben Sie die Möglichkeit, per PayPal Express zu bezahlen. Wenn Sie auf die Schaltfläche PayPal Express klicken, werden Sie auf die Zahlungsseite von PayPal weitergeleitet. Nachdem Sie sich in Ihr PayPal-Konto eingeloggt haben, wird der Zahlungsvorgang ganz normal mit der Auswahl Ihrer Adresse fortgesetzt. Nach Abschluss des Vorgangs werden Sie wieder auf die Lumen-Seite weitergeleitet, um Ihre Bestellung zu bestätigen.

Benötige ich ein Klarna-Konto für den Kauf auf Rechnung über Klarna?

Nein, für den Kauf auf Rechnung über Klarna benötigen Sie kein Klarna-Konto.

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung mit Rechnungskauf über Klarna. An wen kann ich mich wenden?

Auch beim Kauf auf Rechnung über Klarna bleibt Lumen Ihr Ansprechpartner für allgemeine Fragen zu Ware, Lieferzeit, Rückgabe und Rückgaberecht. Bei Fragen zu Ihrer Klarna-Rechnung können Sie sich direkt an den Klarna-Kundenservice wenden, der telefonisch unter folgender Nummer erreichbar ist: [+49 (0) 221 669 501 10](tel:+49 (0 221 669 501 10)

Kauf auf Rechnung über Klarna: Ich habe den Rechnungsbetrag versehentlich auf ein Lumen-Konto überwiesen. Was kann ich tun?

Sollten Sie den Rechnungsbetrag versehentlich auf eines unserer Konten überwiesen haben, wird Ihnen der Betrag umgehend erstattet. Wir bitten Sie, den Betrag auf das richtige Klarna-Konto zu überweisen, das Sie in Ihrer Rechnung angegeben haben.